売上管理

「概要」の数字に入るのは、売上が確定した決済と、支払い済みのショップの注文です。一部を返金したものは、返金した分を差し引いた額で入ります。全額を返金したものと、まだ請求していない「仮売上」は入りません。

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   売上管理を開く

   サイドメニューの「販売」→「売上管理」を開きましょう。左の「概要」が選ばれ、今月の売上が出ます。

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   期間を選ぶ

   左上の期間の欄（開いた直後は「今月」と出ています）を押して、「今日」「今週」「今月」「カスタム」のどれかを選んでください。選ぶとすぐに、その期間で集計し直します。

   迷ったときの見方

   • 「今週」は、日曜日から土曜日までです。
   • 「カスタム」を選ぶと開始日と終了日の欄が出ます。両方を入れると集計し直します。

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   売上の合計を読む

   「総売上」「決済件数」「平均単価」のカードを確認しましょう。「総売上」と「決済件数」の下には、前の期間と比べた増減が出ます。

   迷ったときの見方

   • 前の期間は、選んだ期間のすぐ前の同じ日数です（「今月」が31日間なら、その前の31日間）。前の期間に売上が無いときは、率の代わりに「前期の売上なし」（決済件数は「前期の決済なし」）と出ます。
   • 「平均単価」は、「総売上」を「決済件数」で割った額です。
   • 選んだ期間か、その前の期間に0円の注文（初回無料の申込）があるときは「初回無料の申込（¥0の注文）も件数に含める」が出ます。チェックを入れると件数と平均単価が変わり、金額は変わりません。
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   種別と商品ごとの売上を見る

   画面の下の「決済種別」と「商品別売上」で、どこから・何が売れたかを確認しましょう。

   迷ったときの見方

   • 「決済種別」は「予約」「決済リンク」「ショップ」「イベント」に分けて、売上・件数・割合を出します。その期間に決済の無い種別は出ません。
   • 「商品別売上」は、売上の多い順に並びます。予約はサービス名、イベントはイベント名、決済リンクは商品名で出ます。
   • ショップは注文の明細ごとに出て、送料は「送料」の行になります。どれにも紐づかない決済は「その他」にまとまります。

「日別売上」は、開いた直後はグラフで出ます。見出しの右に、期間の合計の金額・件数・売上のあった日数が出ます。

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   「表」を押す

   「日別売上」の右上の「表」を押してください。売上のあった日だけが、新しい日から順に並びます。

   迷ったときの見方

   • 「グラフ」を押すと棒グラフに戻ります。
   • 表は20日ずつ表示します。右下の矢印で次のページへ進めます。

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   日付の行を押す

   見たい日（例:「10/1(木)」）の行を押してください。その日の決済がダイアログで開きます。グラフの棒を押しても同じダイアログが開きます。

   迷ったときの見方

   • ダイアログの一覧には、返金やキャンセルになった決済も入ります。金額は支払われた額のまま出るので、上の「売上」の額とは合わないことがあります。
   • 決済の行を押すと「決済詳細」が開きます。「決済詳細」を閉じると、この日の一覧に戻ります。

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「決済一覧」には、決済が新しい順に並びます。動作確認のテストデータがあるときは「動作確認のテストデータ n件を除いています」と出て、「表示する」を押すと一覧に加わります。

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   「決済一覧」を押す

   画面の左の「決済一覧」を押してください。「種別」「日時」「顧客」「金額」「決済方法」「注文ID」「状態」が並んだ一覧が開きます。

   迷ったときの見方

   • 「顧客」の名前を押すと、その友だちの詳細が新しいタブで開きます。

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   条件を選ぶ

   「ステータス」で、探したい決済の状態を選んでください。

   迷ったときの見方

   • 「ステータス」は「すべて」「決済済み」「返金済み」「一部返金」「返金処理中」「仮売上」「キャンセル」から選べます（開いた直後は「すべて」です）。
   • 日付で絞るときは、「開始日」「終了日」も入れてください。
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   「検索」を押す

   「検索」を押してください。選んだ条件で一覧が絞り込まれます。条件を選んだだけでは一覧は変わりません。

   迷ったときの見方

   • 「リセット」を押すと、条件が最初の状態に戻ります。テストデータの表示も、除いた状態に戻ります。
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   状態の説明を開く

   「ステータス」の文字の右にある、丸に「i」のアイコンを押してください。「決済の状態について」のダイアログが開き、状態ごとの意味が並びます。

   迷ったときの見方

   • 「すべて」には、カードが使えなかった・途中でやめたなどで課金されずに終わった取引と、決済画面を開いただけの取引は出ません（取り消した決済は出ます）。課金されずに終わった取引は、「キャンセル」で絞り込むと確認できます。

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売上が確定していない「仮売上」の決済には、「返金」の代わりに「キャンセル」が出ます。予約の決済を取り消しても予約は残ります。

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   決済の行を押す

   「決済一覧」で確認したい決済の行の、「顧客」の名前以外の場所を押してください。「決済詳細」のダイアログが開きます。

   迷ったときの見方

   • 「顧客」の名前を押すと、ダイアログは開かず、その友だちの詳細が新しいタブで開きます。
   • 「決済金額」「手数料合計」「受取額」「顧客」「決済方法」「売上確定日時」「返金できる期限」「購入内容」を確認できます。返金したことがある決済には「返金履歴」も出ます。
   • 決済が完了しなかったときは、理由が「エラー情報」に出ます。
   • 手数料規約が設定されていないときは「決済手数料」が「—」になり、その旨の注記が出ます。加盟店側での対応は要りません。手数料の内訳を記録する前の決済には、内訳を現在の手数料規約から計算している旨の注記が出ます。

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   「返金」を押す

   右上の「返金」を押してください。「返金処理」のダイアログが開きます。

   迷ったときの見方

   • 「返金」は、売上が確定した決済にだけ出ます。返金の処理中・「返金できる期限」を過ぎた決済では出ず、チャージバックがある決済も状態によっては出ません。出ないときは、その理由が出ます。チャージバックがあっても出るときは、二重の返金になりうるという注意が「返金処理」のダイアログに出ます。
   • 「返金処理」の「キャンセル」を押すと、返金せずに「決済詳細」に戻ります。「決済詳細」は、右上の「×」を押すと閉じます。

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   返金金額を入力する

   「返金金額」に返金する額を入力してください。開いた直後は、返金できる額の全額が入っています。

   迷ったときの見方

   • 「返金理由（任意）」も入力できます。
   • 返金金額は1円以上の整数で、「返金可能額」までです。超えていると「返金を実行」を押せません。
   • 一部だけの返金ができない決済方法では、全額だけを返金できます。
   • 在庫を管理している商品の返金では「在庫に戻す数」が出ます。選んだ数は、返金が完了した時点で在庫に戻ります。

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   「返金を実行」を押す

   内容を確かめて「返金を実行」を押してください。支払いに使われた決済方法へ返金され、決済の状態が「返金済み」（一部なら「一部返金」）に変わります。返金は取り消せません。

   迷ったときの見方

   • 反映に時間がかかる返金は、終わるまで「返金処理中」と出ます。
   • 全額を返金すると、ショップの注文は発送済みのものも返金済みになり、イベントの申込は取り消されます。予約は残り、支払いの状態だけが返金済みになります。
   • 返金したときに手数料が返還されるかは、ご利用の決済の方式によって違います。「返金処理」のダイアログの下の注記で確認してください。

「入金履歴」は、権限のあるスタッフにだけ出ます。入金額は、売上合計から各種手数料を差し引いた金額です。サイドメニューの「アカウント管理」→「設定」の「決済設定」タブで設定を完了するまでは一覧が出ず、「決済設定が完了していません。決済設定から登録を完了してください。」と出ます。

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   「入金履歴」を押す

   画面の左の「入金履歴」を押してください。「入金日」「集計期間」「売上合計」「手数料」「入金額」「ステータス」「件数」が並んだ一覧が開きます。

   迷ったときの見方

   • ステータスが「入金予定」のものは、入金日の下に「入金予定」と出ます。
   • 続きがあるときは、一覧の下の「さらに読み込む」を押すと表示します。
   • 購入者がカード会社に申し立てた（チャージバック）取引があるときは、一覧の下に「チャージバック控除」が出ます。控除額は入金額から差し引かれ、対応中の取引は売上の返還が確定した時点で差し引かれます。
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   条件を選ぶ

   「開始月」「終了月」「ステータス」で、探したい入金の条件を選んでください。

   迷ったときの見方

   • 「ステータス」は「すべて」「入金済み」「入金予定」「入金保留」から選べます。
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   「検索」を押す

   「検索」を押してください。条件に合う入金だけが並びます。

   迷ったときの見方

   • 「リセット」を押すと、条件が最初の状態に戻ります。
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   行を押して手数料の内訳を見る

   入金の行を押してください。「プラットフォーム手数料」「決済手数料」「振込手数料」の内訳が開きます。

   迷ったときの見方

   • 内訳を取得できない入金は、「売上合計」「手数料」「件数」が「—」と出ます。入金額と入金日は正しく出ます。