チャット

チャットでは、ユーザーとの会話を確認しながら返信し、対応状況をラベルやメモで共有できます。

概要

この機能でできること

チャットは、ユーザーとの会話を見ながら個別対応する画面です。過去のやり取り、タグ、メモを確認してから返信することで、誤案内や対応漏れを減らせます。

未読、検索、ラベルを使い、今対応すべき会話を見つけやすくします。

過去のやり取り、タグ、メモを確認してから、状況に合う返信を送れます。

テンプレートや添付ファイルを使い、スタッフごとの案内内容の差を減らせます。

よくある質問

ラベルは何のために使いますか？

会話の対応状況を見分けるために使います。未対応、確認中、対応済みなど、スタッフ間で同じ基準にすると探しやすくなります。

画像やファイルを送る前に何を確認しますか？

送信先、ファイル内容、サイズ、古い資料ではないかを確認します。必要な場合はテンプレートと組み合わせて案内します。

送信できないときはどうしますか？

通信状況、送信先の状態、添付ファイルの形式を確認します。テンプレートやリンクを使っている場合は、内容が保存済みかも見直します。