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チャット

チャットでは、LINEの友だちと1対1でメッセージをやり取りし、ラベルとメモで対応の状況を残せます。

チャットの画面イメージ

概要

この機能でできること

チャットは、LINEの友だちとのやり取りを見ながら、1人ずつ返信する画面です。左に会話の一覧、中央にやり取り、右にその友だちの情報が並びます。

返信する会話を見つけやすい

「未読」やラベルのボタンで、一覧をその会話だけにできます。

送る前に確かめられる

「送信前に確認」を入れると、送る内容と送信者を確かめる画面を挟めます。

友だちの情報を見ながら返信できる

右の欄で、タグ・予約・回答・購入の履歴やメモを、会話を開いたまま確かめられます。

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会話を探して開く

サイドメニューの「LINE友だち」→「チャット」を開きましょう。開いた直後は会話を選んでいないので、中央に「ユーザーを選択してください」と表示されます。

1: サイドメニューの「チャット」
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    「未読」を押す

    左の一覧の上にある「未読」を押すと、まだ読んでいないメッセージがある会話だけが一覧に残ります。もう一度押すと元に戻ります。

    1: 「未読」 2: ラベルの絞り込み(画像は「対応済み」) 3: 「名前で検索」
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    ラベルで絞り込む

    「未読」の横に並ぶラベルを押すと、そのラベルを付けた会話だけが一覧に残ります。もう一度押すか、右の「×」を押すと元に戻ります。

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    名前で探す

    「名前で検索」の欄に友だちの表示名の一部を入れてください。名前に入れた文字を含む会話だけが一覧に残ります。

    • ラベルと名前の絞り込みは、一覧に読み込まれている会話から探します。見つからないときは、一覧を下までスクロールして続きを読み込んでから探してください。
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    会話を押して開く

    一覧の会話を押すと、中央にやり取り、右にその友だちの情報が表示されます。未読の会話は、開くと既読になり、「未読」の件数から外れます。

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メッセージを送る

会話を開くと、中央の下に入力欄が表示されます。

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    入力欄に書く

    入力欄に送りたい文を書いてください。Enter キーは改行で、Shift キーを押しながら Enter キーを押すと送信します。

    • 書きかけの文は、会話ごと・ログインしている人ごとに保存されます。ほかの会話に移っても、別のパソコンで開いても、続きから書けます。ほかの人には表示されません。
    1: 入力欄 2: 「送信前に確認」 3: 送信者 4: 「送信」(画像は「対応済み」で絞り込んで会話を開いた状態)
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    「送信前に確認」を入れる

    誤送信を防ぎたいときは「送信前に確認」にチェックを入れましょう。送る前に、送信者と内容を確かめる画面が開くようになります。

    • この設定は、使っているブラウザにだけ保存されます。ほかの人の画面には影響しません。
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    送信者を選ぶ

    入力欄の下、クリップのアイコンの右にある丸いアイコンを押すと「送信者を選択」が開きます。このアイコンは、いま選んでいる送信者のアイコンで、マウスを重ねると「「公式アカウント」として送信」のように送信者の名前が表示されます。公式アカウントのほか、登録した送信者の名前で送れます。

    3: 送信者の選択(画像は「公式アカウントから送信」)
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    「送信」を押す

    「送信」を押すと、開いている会話の友だちに送られます。「送信前に確認」を入れているときは「この内容で送信しますか?」が開くので、内容を確かめて「送信する」を押してください。

    4: 「送信する」
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テンプレート・ファイル・スタンプを送る

入力欄の下のボタンから、文のほかのメッセージを送れます。

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    「テンプレート」を押す

    「テンプレートを選択」が開きます。左でフォルダを選び、送るテンプレートを押して内容を確かめてから「選択」を押してください。まだ送られず、入力欄の上に選んだテンプレートが表示されます。

    • テンプレートに送信者が決めてあれば、送信者もそれに切り替わります。
    1: 「テンプレート」 2: 添付(クリップのアイコン。押すと「画像」「動画」「音声」「ファイル」が開きます) 3: スタンプ
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    画像などのファイルを選ぶ

    クリップのアイコンを押し、「画像」「動画」「音声」「ファイル」から送る種類を選んでください。「メディア一覧」から選ぶか、「新規アップロード」で追加して選びます。まだ送られず、入力欄の上に選んだファイルが表示されます。

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    スタンプを選ぶ

    スタンプのアイコンを押して、送るスタンプを選んでください。スタンプは選んだ時点で送られます。「送信前に確認」を入れているときだけ、送る前に確認の画面が開きます。

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    「送信」を押す

    テンプレートやファイルを選んだら「送信」を押してください。選んでいる間は文を書けません。取りやめるときは、表示された名前の右の「×」を押しましょう。

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ラベルで対応の状況を分ける

ラベルは会話に付ける目印です。付けたラベルは会話の一覧に表示され、一覧の絞り込みに使えます。

1: 「ラベル管理」
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    「ラベル管理」でラベルを作る

    一覧の右上の「ラベル管理」を押すと「ラベル管理」が開きます。「ラベル名」を入れ、右の色を選んで「追加」を押してください。

    • 作ったラベルは、行の「編集」で名前と色を変えられます。
    • 行の「削除」を押すと確認の画面が開きます。「削除する」を押すと、ラベルは付けていた会話からも外れます。
    2: 「ラベル名」・色・「追加」(下に並ぶラベルの行の「編集」「削除」で、名前と色の変更・削除ができます)
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    ラベルを付ける画面を開く

    ラベルの無い会話は一覧の行にマウスを重ねると出る「ラベル追加」を、ラベルの付いた会話は行のラベルを押してください。「(友だちの名前) のラベル」が開きます。

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    付けるラベルにチェックを入れる

    付けるラベルにチェックを入れてください。外すラベルはチェックを外しましょう。

    3: ラベルのチェック 4: 「保存する」
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    「保存する」を押す

    「保存する」を押すと、チェックを入れたラベルがその会話に付きます。

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友だちの情報とメモを見る

会話を開くと、右の欄にその友だちの情報が表示されます。

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    タブを切り替える

    「基本情報」「フォーム」「予約」「購入」「通話」のタブを押して、見たい情報に切り替えてください。「基本情報」には、ユーザー情報・設定中のタグ・設定中のリッチメニュー・ステップ配信・メモが並びます。

    • 見る権限の無いタブは灰色で表示され、押しても開きません。
    • 欄の幅が狭いと、タブの名前の後ろが「…」で省略されます。
    1: タブ 2: 「詳細を見る」 3: メモの追加(+のアイコン)
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    「詳細を見る」を押す

    「基本情報」のタブで、「ユーザー情報」の右にある「詳細を見る」を押してください。その友だちの詳細の画面が、ブラウザの別のタブで開きます。

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    メモを追加する

    「メモ」の右の+のアイコンを押すと「メモを追加」が開きます。「メモ内容」を書き、「メモの色」を選んで「保存する」を押してください。

    • メモは友だちの詳細の画面のメモと同じものです。

よくある質問

よくある質問

Enter キーで送れないのはなぜですか?

書きかけのまま送ってしまうのを防ぐため、Enter キーは改行にしています。送るときは Shift キーを押しながら Enter キーを押すか、「送信」を押してください。

「未読」の数はいつ減りますか?

未読の会話を開くと、その会話は既読になり、「未読」の数から外れます。

テンプレートを選んだのに送られていません。

テンプレートやファイルは、選んだだけでは送られません。入力欄の上に表示されたことを確かめてから「送信」を押してください。

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