マニュアル一覧
自動応答
特定のメッセージや条件に応じて、自動で返信やアクションを実行します。
目安 18 分 初めての方向け
よくある問い合わせへの初期対応を自動化できます。
キーワードや条件ごとにルールを設定できます。
過剰な自動応答を避けるため、公開前の確認が重要です。
操作前に確認すること
- 管理画面にログインし、左メニューから対象画面を開ける状態にします。
- 作成や保存を伴う操作は、実際に公開される内容や送信先を先に確認します。
- LINE、決済、通知など外部連携を使う機能は、基本設定で連携状態を確認しておきます。
基本の進め方
はじめて操作する場合は、画面を開く、現在の状態を見る、作成または編集する、保存後に確認する、という順番で進めます。
- 1
自動応答画面を開く
管理画面にログインし、左メニューから「自動応答」に該当する画面を開きます。直接確認する場合は /mypage/line/auto-reply を開きます。
- メニュー名はテナント設定により表示が変わる場合があります。
- 見つからない場合は、左メニューのカテゴリを開いて対象機能を探します。
- 権限がないスタッフでは表示されないことがあります。
- 2
一覧、タブ、現在の設定を確認する
最初に現在登録されているデータ、選択中のタブ、絞り込み条件、公開状態を確認します。
- 一覧が空の場合は、新規作成ボタンや設定タブを探します。
- 検索条件やステータスの絞り込みが残っていると、必要な情報が見えない場合があります。
- 既存データを編集する前に、ユーザーへ表示されている内容を把握します。
- 3
作成または編集して保存する
目的に合わせて新規作成、編集、設定変更を行い、画面内の保存・登録ボタンで反映します。
- 必須項目が未入力の場合は保存できません。
- LINE配信、決済、公開URLに関わる操作は、保存前に内容を読み直します。
- 保存後に一覧や公開ページへ戻り、反映結果を確認します。
ルールを作成する
- 1
反応させる条件を決める
キーワードや対象条件を設定し、どのメッセージに反応するか決めます。
迷ったときの見方
- 画面上で同じ名前のボタン、タブ、入力欄を探して操作します。
- 入力内容を変更した場合は、保存や登録が必要か画面下部または右上を確認します。
- 表示内容が想定と違う場合は、検索条件、タブ、公開状態を見直します。
- 2
返信内容を設定する
ユーザーが次に何をすればよいか分かる返信文やリンクを入れます。
迷ったときの見方
- 画面上で同じ名前のボタン、タブ、入力欄を探して操作します。
- 入力内容を変更した場合は、保存や登録が必要か画面下部または右上を確認します。
- 表示内容が想定と違う場合は、検索条件、タブ、公開状態を見直します。
- 3
動作確認して公開する
意図しない会話で反応しないか確認してから有効化します。
迷ったときの見方
- 画面上で同じ名前のボタン、タブ、入力欄を探して操作します。
- 入力内容を変更した場合は、保存や登録が必要か画面下部または右上を確認します。
- 表示内容が想定と違う場合は、検索条件、タブ、公開状態を見直します。
ルールを編集する
反応条件を変更すると既存の会話にも影響するため、対象キーワードと優先順位を確認します。
返信文を更新したら、次に取ってほしい行動が分かる内容になっているか確認します。
公開中のルールは保存後にテスト用メッセージで動作確認します。
よくある注意点
短すぎるキーワードは誤反応につながります。
複数ルールが重なる場合は優先順位を確認します。
ユーザーが個別対応へ進める導線を残します。
確認チェックリスト
- 条件が広すぎない
- 返信内容が最新
- 公開前にテストした
よくある質問
どこから操作を始めればよいですか？
左メニューから「自動応答」を開き、まず一覧または現在の設定内容を確認します。その後、新規作成、編集、詳細確認など目的に合うボタンを選びます。
保存や公開の前に何を確認すればよいですか？
ユーザーに見える文言、リンク先、対象者、金額、日時、公開状態を確認します。LINE配信や決済など取り消しにくい操作は、テストやプレビューを挟むと安心です。
変更した内容が反映されないときはどうすればよいですか？
保存が完了しているか、表示しているタブや絞り込み条件が正しいかを確認します。公開ページの場合は、画面の再読み込みや別ブラウザでの確認も行います。