自動応答

自動応答では、ユーザーから届いたキーワードに合わせて、返信やリンク案内を自動で送れます。

概要

この機能でできること

自動応答は、ユーザーから届いた言葉をきっかけに、返信やリンク案内を自動で返す機能です。営業時間外や問い合わせが重なる時間帯でも、最初の案内を止めずに届けられます。

「営業時間」「料金」「予約」など、よく届く質問にすぐ返答し、返信待ちの不安を減らせます。

文章だけでなく、フォーム、予約ページ、ショップ、決済リンクなど、開いてほしい導線へつなげられます。

スタッフごとの返信ゆれを減らし、重要な案内や注意事項を毎回同じ内容で届けられます。

まずは問い合わせが多い内容から始めると、効果を確認しやすくなります。

1
反応させる条件を決める
キーワードや対象条件を設定し、どのメッセージに反応させるか決めましょう。
- 短すぎる単語より、意図が分かる言葉を条件にしてください。
- 同じ内容の問い合わせが多いものから登録しましょう。
2
返信内容を設定する
ユーザーが次に何をすればよいか分かる返信文やリンクを入れてください。
- 最初の1文で結論を伝えましょう。
- 予約、フォーム、購入ページなど、次に開く場所がある場合はURLを入れましょう。
3
動作確認して公開する
意図しない会話で反応しないか確認してから有効化しましょう。
- 公開前にテスト用メッセージで反応を確認しましょう。
- 似たキーワードのルールがある場合は優先順位も見直してください。

最初からすべて自動化するより、問い合わせ件数が多く、回答内容が変わりにくいものから始めると運用に乗せやすくなります。

よくある質問

最初はどのルールから作るとよいですか？

問い合わせ件数が多く、毎回同じ回答でよいものから始めます。営業時間、料金、予約方法、フォーム案内などは効果を確認しやすい候補です。

自動応答だけで完結させてもよいですか？

個別判断が必要な内容は、スタッフが対応できる導線を残します。自動応答は最初の案内や情報整理に使い、迷ったユーザーが個別対応へ進める状態にしておくと安心です。

誤反応を減らすにはどうすればよいですか？

短すぎるキーワードを避け、公開前に複数の言い回しでテストします。似た条件のルールがある場合は、優先順位と返信内容をあわせて確認します。