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メッセージテンプレート
メッセージテンプレートでは、よく使う返信や案内文を登録して、チャットや配信で呼び出せます。
概要
この機能でできること
メッセージテンプレートは、よく使う返信や案内をすぐ呼び出すための機能です。スタッフごとの表現の差を減らし、同じ説明を毎回手入力する手間を省けます。
よく使う返信を再利用できる
問い合わせ対応、予約前後の案内、サービス前後の連絡をすぐ送れる形にしておけます。
形式に合わせて伝えられる
テキストだけでなく、画像、動画、カルーセルなど、内容に合う見せ方を選べます。
スタッフが探しやすく整理できる
テンプレート名、説明、フォルダを整えると、必要な案内を迷わず選べます。
1
テンプレートを作成する
- 1
用途を決める
問い合わせ返信、予約案内、サービス前後の連絡など、使う場面を決めましょう。
- 2
タイプを選ぶ
テキスト、画像、動画、カルーセルなど、伝えたい内容に合う形式を選んでください。
- 3
内容を入力する
ユーザーが迷わない順番で文章、リンク、補足情報を入れましょう。
2
表示を確認する
- プレビューで改行、画像、リンクの見え方を確認してください。
- 重要なテンプレートはテスト送信し、スマートフォンで表示を見ましょう。
- 日時、金額、受付条件など変わりやすい情報が古くないか確認しましょう。
3
整理して使う
- 1
名前を付ける
誰が見ても用途が分かるテンプレート名にしてください。
- 2
フォルダに入れる
返信、予約、案内など、探す目的に合わせてフォルダを分けましょう。
- 3
説明を残す
使う場面や注意点を補足し、スタッフが選び間違えないようにしてください。
4
テンプレートを編集する
- 既存テンプレートを開いたら、利用場面と現在の案内内容が合っているか確認しましょう。
- リンク、価格、受付日時など変わりやすい情報を優先して見直してください。
- 保存前にテスト送信し、LINE上での改行や画像表示を確認しましょう。
5
運用時の見直し
- 古い案内文は定期的に更新してください。
- 同じ説明を何度も手入力している場合はテンプレート化しましょう。
- 重要なテンプレートは送信前に内容を読み直しましょう。
よくある質問
よくある質問
作成後にテンプレートの形式は変えられますか？
内容によって変更できる範囲が異なります。形式を大きく変えたい場合は複製や新規作成を使い、既存テンプレートと混同しない名前にします。
どの画面で使えますか？
チャットやメッセージ配信など、メッセージを作成する画面で使えます。利用できる形式は画面によって異なるため、送信前にプレビューで確認します。
テスト送信は必要ですか？
重要な案内、画像やリンクを含む案内、初めて使うテンプレートはテスト送信をおすすめします。スマートフォンで見たときの読みやすさも確認できます。
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